Traitement des réclamations

Méthode 8D pour la gestion des sinistres

Dinamica Generale utilise le système de gestion des réclamations 8D qui lui permet d'intervenir rapidement et efficacement pour garantir la satisfaction du client et le respect des exigences. C'est une procédure résumée en huit étapes, selon laquelle une équipe de professionnels qualifiés est toujours disponible pour accepter la réclamation et l'analyser afin de développer la solution la plus appropriée.

Les principales opérations à effectuer pour collecter toutes les réclamations et résoudre tous les problèmes critiques sont les suivantes: identifier le client qui a rencontré le problème, identifier où se trouve le défaut et quel est l'élément concerné, en partageant le point de vue à tous égards. La première solution est du type confinement, centrée sur la nécessité de ne pas interrompre la production du client tout en effectuant des tests et des expérimentations visant à trouver le véritable problème. Une fois que les étapes nécessaires pour résoudre le problème critique sont identifiées, elles doivent être formalisées et planifiées selon un calendrier.

La méthode utilisée par Dinamica Generale permet non seulement la gestion des réclamations, mais également l'intervention dans le processus de production pour apporter les modifications nécessaires afin d'éviter que le même problème ne se redroduise ultérieurement.

Le contenu de l'analyse est toujours partagé avec le client à travers la création et le partage d''un rapport détaillé résumant ce qui a été fait et comment le problème a été résolu.