Gestión de reclamaciones

Método 8D para la gestión de reclamaciones

Dinamica Generale utiliza el sistema de gestión de siniestros 8D que le permite intervenir de forma rápida y eficaz para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los requisitos. Se trata de un procedimiento resumido en ocho pasos, según el cual un equipo de profesionales cualificados está siempre disponible para aceptar la reclamación y analizarla con el fin de desarrollar la solución más adecuada.

Las principales operaciones que se deben realizar para recoger cada problema y hacer frente a cada problema crítico son: identificar al cliente que se encontró con el problema, dónde se encuentra el defecto y qué elemento está involucrado, compartiendo el punto de vista en todos los aspectos. La primera solución es del tipo de contención, centrándose en la necesidad de no interrumpir la producción del cliente y, al mismo tiempo, realizar pruebas y experimentos para encontrar el problema real. Una vez identificados los pasos necesarios para resolver el problema crítico, deben formalizarse y planificarse, identificando el calendario para cada uno de ellos.

El método que utiliza la Dinámica General no sólo permite la gestión de siniestros, sino también la intervención en el proceso de producción para conseguir los cambios necesarios para evitar la repetición posterior del mismo problema...

El contenido del análisis siempre se comparte con el cliente a través de la creación y el intercambio de un informe detallado que resume lo que se hizo y cómo se superó el problema crítico.