Complaint Management

Metodo 8D per la gestione dei reclami

Dinamica Generale adotta il sistema di gestione dei reclami 8D, che consente di intervenire in modo rapido ed efficace per assicurare la soddisfazione del cliente e il mantenimento dei requisiti. Si tratta di una procedura sintetizzata in otto passaggi, seconda la quale un team di professionisti qualificati è sempre disponibile ad accettare il reclamo ricevuto e ad analizzarlo al fine di sviluppare la soluzione più adatta.

Le principali operazioni che è necessario seguire al fine di cogliere ogni problematica e affrontare la criticità evidenziata sono: individuare il cliente, quale problema ha riscontrato, dove risiede il difetto e quale elemento è coinvolto, condividendone a tutti gli effetti il punto di vista. La prima soluzione è di tipo contenitivo, incentrata sulla necessità di non interrompere la produzione del Cliente, mentre parallelamente vengono effettuate prove e sperimentazioni finalizzate a cogliere il reale problema. Una volta individuate le fasi necessarie alla risoluzione della criticità, esse devono essere formalizzate e pianificate, individuando un timing per ciascuna di esse.

Il metodo adottato da Dinamica Generale non consente unicamente di gestire i reclami ma anche intervenire nella fase produttiva per apportare le necessarie modifiche, in modo da evitare successive riproposizioni della stessa problematica.

Il contenuto dell'analisi viene sempre condiviso con il cliente attraverso la creazione e la condivisione di un report dettagliato, riassuntivo di quanto operato e di come la criticità segnalata sia stata superata.